Sertifikasyon
Sertifikasyon / ISO Sertifikası
Sertifika, standardı ve gerekliliklerini uyguladığınızı teyit eder — işin %90'ı uygulamadır. Burada hikayenin ikinci yarısını anlatıyoruz: akreditasyon, IAF ve MLA tanınırlığı, kuruluş seçimi ve gözetim denetimleri.
Önce uygulama — sertifikasyon uygunluğu teyit eder
Hemen açıklığa kavuşturalım: işin %90'ı uygulamadır. Bir sertifikayı satın alamaz ya da "hallet"tiremezsiniz — sertifika, kurduğunuz sistemin standardın tüm gereksinimlerini gerçekten karşıladığının yalnızca bağımsız bir onayıdır. Bu yüzden odağımız pratikte işleyen bir sistem kurmaktır; bu iş gerektiği gibi yapıldığında sertifikasyon sürprizsiz bir formaliteye dönüşür — standardı ve tüm gerekliliklerini uyguladığınızın bağımsız teyidi.
Ayrılmış roller sertifikanın değerini korur: sizi biz hazırlarız (uygulama, dokümantasyon, eğitimler, iç denetim), sertifikayı ise bağımsız bir sertifikasyon kuruluşu düzenler. Kendi işini kendisi "değerlendiren" bir danışman bağımsız olmaz — bu yüzden bu iki rol asla aynı ellerde olmamalıdır.
Akreditasyon, IAF ve MLA — neden önemli
Akreditasyon nedir? Akreditasyon "denetçinin denetimidir": ulusal akreditasyon kuruluşu (Karadağ'da ATCG) sertifikasyon kuruluşlarının çalışmasını — tarafsızlıklarını, denetçilerinin yetkinliğini ve prosedürlerin tutarlılığını — kontrol eder ve gözetler. Belirli bir standart ve alan için akreditasyonu olmayan bir kuruluşun sertifikası, ciddi ihalelerde ve ciddi alıcılar nezdinde değer taşımaz.
IAF nedir? IAF (International Accreditation Forum), akreditasyon kuruluşlarının dünya çapındaki birliğidir. Ulusal akreditasyon sistemlerini tek bir küresel güven ağında birleştirir.
MLA nedir? IAF MLA (Multilateral Recognition Arrangement), çok taraflı bir tanıma anlaşmasıdır: bir üyenin akreditasyonu altında düzenlenen sertifika, diğer tüm üyeler tarafından tanınır. İlke şudur: "bir kez sertifikalandırıldı — her yerde kabul edildi." Pratikte: firmanızın akredite sertifikası, Almanya'da, İtalya'da ya da Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki bir alıcı nezdinde de, tekrar kontrol gerekmeden geçerlidir.
Müşteriler neden TÜV, Bureau Veritas, SGS ya da DNV gibi uluslararası tanınan kuruluşları seçer? Onlarca yılda inşa edilmiş itibar sayesinde — bu markaların bazıları bir asırdan uzun süredir güvenlik ve kaliteyi kontrol ediyor. Müşteriniz sertifikada tanıdığı bir isim gördüğünde, tedarikçi kontrolü başlamadan biter. Biz hiçbir kuruluşa bağlı değiliz, bu yüzden teklifleri karşılaştırmanıza ve isminin SİZİN hedef pazarınızda en çok anlam ifade ettiği kuruluşu seçmenize yardımcı oluyoruz.
İhalelerdeki anlaşmazlıkların çoğu ulusal önekten kaynaklanır: aynı standart her ülkede kendi tanımını taşır, bu yüzden Sırbistan veya Bosna'dan gelen bir istekli „aynı görünmeyen“ bir sertifika sunar — oysa aynı standarttır. Bu nedenle ihale dokümanlarında her zaman uluslararası tanımın belirtilmesini öneriyoruz — ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001 — çünkü onu her istekli tanır. Ulusal enstitülere göre resmî tanımlar:
Resmî tanımlar — ulusal standardizasyon enstitülerine göre
| Pazar | ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 45001 | ISO/IEC 27001 | ISO 22000 | ISO 50001 | ISO 13485 | ISO/IEC 17025 | Standardizasyon enstitüsü | Akreditasyon kurumu |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Uluslararası (ISO) | ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 45001 | ISO/IEC 27001 | ISO 22000 | ISO 50001 | ISO 13485 | ISO/IEC 17025 | ISO | — |
| Avrupa (CEN) | EN ISO 9001 | EN ISO 14001 | EN ISO 45001 | EN ISO/IEC 27001 | EN ISO 22000 | EN ISO 50001 | EN ISO 13485 | EN ISO/IEC 17025 | CEN | — |
| Karadağ | MEST EN ISO 9001 | MEST EN ISO 14001 | MEST EN ISO 45001 | MEST ISO/IEC 27001 | MEST EN ISO 22000 | MEST EN ISO 50001 | MEST EN ISO 13485 | MEST ISO/IEC 17025 | ISME | ATCG |
| Sırbistan | SRPS ISO 9001 | SRPS ISO 14001 | SRPS ISO 45001 | SRPS ISO/IEC 27001 | SRPS ISO 22000 | SRPS ISO 50001 | SRPS ISO 13485 | SRPS ISO/IEC 17025 | ISS | ATS |
| Bosna-Hersek | BAS EN ISO 9001 | BAS EN ISO 14001 | BAS EN ISO 45001 | BAS EN ISO/IEC 27001 | BAS EN ISO 22000 | BAS EN ISO 50001 | BAS EN ISO 13485 | BAS EN ISO/IEC 17025 | ISBIH | BATA |
| Hırvatistan | HRN EN ISO 9001 | HRN EN ISO 14001 | HRN EN ISO 45001 | HRN EN ISO/IEC 27001 | HRN EN ISO 22000 | HRN EN ISO 50001 | HRN EN ISO 13485 | HRN EN ISO/IEC 17025 | HZN | HAA |
| Arnavutluk | SSH EN ISO 9001 | SSH EN ISO 14001 | SSH EN ISO 45001 | SSH EN ISO/IEC 27001 | SSH EN ISO 22000 | SSH EN ISO 50001 | SSH EN ISO 13485 | SSH EN ISO/IEC 17025 | DPS | DPA |
| Kuzey Makedonya | MKS EN ISO 9001 | MKS EN ISO 14001 | MKS EN ISO 45001 | MKS EN ISO/IEC 27001 | MKS EN ISO 22000 | MKS EN ISO 50001 | MKS EN ISO 13485 | MKS EN ISO/IEC 17025 | ISRSM | IARNM |
| Kosova | SK EN ISO 9001 | SK EN ISO 14001 | SK EN ISO 45001 | SK EN ISO/IEC 27001 | SK EN ISO 22000 | SK EN ISO 50001 | SK EN ISO 13485 | SK EN ISO/IEC 17025 | AKS | DAK |
Tanımlar bilinçli olarak yayın yılı olmadan gösterilmiştir: ulusal tanımdaki yıl, ISO baskısının yılı değil ulusal kabul yılıdır ve bu nedenle ülkeden ülkeye değişir. MEST EN ISO 9001:2016, SRPS ISO 9001:2015 ve BAS EN ISO 9001:2015 tek ve aynı standarttır — ISO 9001:2015. Aynısı, Karadağ'da MEST ISO/IEC 27001:2023 olarak kabul edilen ISO/IEC 27001:2022 için de geçerlidir.
Bir kamu alımında „MEST EN ISO 9001:2016“ istendi, istekli ise üzerinde „ISO 9001:2015“ yazan bir sertifika sundu — ve soru hemen geliyor: teklif uygun değil mi? Uygundur.
Bu tek ve aynı standarttır: 2015 uluslararası baskının yılı, 2016 ise Karadağ'ın aynı baskıyı ulusal kataloğuna kabul ettiği yıl. Farklı bir standart değil, daha eski bir versiyon değil ve teklifin reddi için gerekçe değil.
Yeniden sertifikasyon
Sertifikasyon döngüsü üç yıl sürer ve her zaman şöyle işler:
Tüm gereksinimlerle uygunluk
Sistem uygulanmış ve hayata geçirilmiştir: dokümantasyon, eğitimler, iç denetim ve yönetim gözden geçirmesi tamamlanmıştır. Bu olmadan sertifikasyona çıkılmaz.
Kuruluş seçimi ve üç yıllık sözleşme
Akredite kuruluşları karşılaştırırız (standart ve alan için akreditasyon, tanınırlık, tüm döngünün fiyatı) ve tüm üç yıllık döngüyü kapsayan bir sözleşme imzalarız — sertifikasyon denetimi, her iki yıllık gözetim ve sonundaki yeniden sertifikasyon tek bir sözleşmeyle önceden belirlenir.
Aşama 1 — dokümantasyon ve hazır olma incelemesi
Denetçi sahaya çıkmadan önce dokümantasyonunuzu (politikalar, prosedürler, kayıtlar) analiz eder ve sistemin standardın tüm gereksinimlerini kapsayıp kapsamadığını değerlendirir. Lokasyonu ziyaret eder, yasal uyumu ve kuruluşun bağlamını kontrol eder ve sizinle Aşama 2 denetiminin planını ve kapsamını belirler. Olası boşluklar ana denetimden önce giderilir — ikinci aşamada sürpriz olmaz.
Aşama 2 — sahada sertifikasyon denetimi
Denetçi pratikteki uygulamayı kontrol eder: açılış toplantısı, her düzeyden çalışanla görüşmeler, süreçlerin canlı gözlemlenmesi, geçmişe dönük kayıt ve kanıt örneklemesi, ölçülebilir hedeflerin ve iç denetimin kontrolü, ve yazılı rapordan önce bulguları sözlü olarak sunduğu kapanış toplantısı.
Bulguların kapatılması → SERTİFİKA
Tüm uygunsuzluklar giderildikten ancak sonra 3 yıl geçerli bir sertifika düzenlenir.
İki yıllık gözetim denetimi
Üç yıllık sözleşme İKİ yıllık gözetimi zorunlu kılar (döngünün birinci ve ikinci yılında birer kez) — sistemin pratikte hâlâ yaşadığını kontrol eden daha kısa denetimler. Süresinde yapılmayan bir gözetim askıya almaya, ardından sertifikanın geri çekilmesine yol açar.
Yeniden sertifikasyon
Üçüncü yılın bitiminden önce yeniden sertifikasyon denetimi sertifikayı yeniler ve döngü baştan başlar.
Tüm döngü ne kadar tutar?
Fiyat her şeyden önce kuruluşun büyüklüğüne, lokasyon sayısına ve süreçlerin karmaşıklığına bağlıdır — standardın adına değil. Akredite bir kuruluşta ilk sertifikasyon (Stage 1 + Stage 2 denetimi) için yaklaşık olarak: tek çalışanlı küçük bir firma ~1.100–1.400 euro, 500'den fazla çalışanı ve birden fazla şubesi olan büyük bir kuruluş (örneğin bir banka) ise 5.000–12.000+ euro. Her yıllık gözetim denetimi ayrıca faturalanır ve genellikle sertifikasyon bedelinin %70–80'i kadardır: ISO/IEC 27001 sertifikasyonu Alman, İsviçreli veya Avusturyalı bir kuruluşta ~1.500 euro ise, bir gözetim denetimi 1.000 euroyu aşabilir. Birkaç standart aynı anda entegre sistem olarak belgelendirildiğinde (örneğin ISO 9001 + 14001 + 45001), tüm döngünün maliyeti standart sayısıyla orantılı artmaz — birleşik denetim standart başına daha az denetçi zamanı harcar.
Standart haritası — neleri uyguluyoruz
Uyguladığımız ve belgelendirmeye hazırladığımız her şey tek yerde. Sertifikayı biz vermiyoruz — bağımsız akredite bir belgelendirme kuruluşu verir; biz sizi oraya götürürüz. Ayrıntılar için bir standarda tıklayın — neyi kapsıyor, kime gerekli ve uygulama ne kadar sürüyor.
Yönetim ve Organizasyon9
Bilgi ve BT6
Gıda Güvenliği3
Laboratuvarlar ve Tıp4
Diğer Hizmetler ve Sertifikasyonlar3
Standardınızı göremiyor musunuz? Listede olmayanlarla da çalışıyoruz — talep gönderin ya da açıklamalı tam listeyi açın.
Denetçi sertifikasyon denetiminde tam olarak ne yapar
Denetçi "hata arayan bir müfettiş" değildir — sistemin gerçekten tarif ettiğiniz gibi işlediğine dair kanıt toplar. Somut olarak, sahada:
Politikaların, prosedürlerin ve kayıtların standardın tüm gereksinimlerini kapsayıp kapsamadığını ve yalnızca kağıt üzerinde değil, gerçekten tutulup tutulmadığını kontrol eder.
Yalnızca üst yönetimi değil, her düzeyden — yönetimden operasyon çalışanlarına — insanları, sistemdeki rollerini anlayıp anlamadıklarını kontrol etmek için görüşür.
İşin gerçekte nasıl yapıldığını izler: üretim, hizmet sunumu, depolama, şikayet işleme — prosedürü pratikle karşılaştırır.
Zaman içindeki uygulamanın tutarlılığını kontrol etmek için geçmiş dönemden kayıtları (siparişler, eğitimler, ölçümler, düzeltici faaliyetler) rastgele seçer.
Her sonraki denetimde önceki uygunsuzluklara geri döner ve nedenlerin gerçekten giderilip giderilmediğini, yalnızca geçici olarak yamalanmadığını kontrol eder.
Bulguları sınıflandırır (gözlem, küçük veya büyük uygunsuzluk), bunları kapanış toplantısında sözlü olarak sunar, ardından düzeltici faaliyetler için sürelerle birlikte yazılı bir rapor teslim eder.
Size nasıl yardımcı oluyoruz
Sistemi, denetimin bir formalite olduğu bir duruma getiriyoruz: dokümantasyon, uygulama, eğitimler, iç denetim.
Akreditasyonları, itibarı ve döngünün toplam maliyetini karşılaştırırız — komisyon ya da bağlı eller olmadan. Müşterinin talebi üzerine denetimin kendisine de katılırız ve süreç boyunca yanınızdayız.
Ayrı bir hizmet: Aşama 1 ve Aşama 2 denetiminde yanınızdayız ve bulgular kapatılana kadar denetçilerle iletişimdeyiz.
Ayrı bir hizmet: yıllık iç denetimler ve her gözetim denetiminden önce hedefli hazırlık — sertifikanız hiçbir zaman risk altına girmesin.
Sorular ve cevaplar — ihalelerdeki etiketler ve koşullar
İhalede MEST EN ISO 9001 yazıyor, benim sertifikam ise ISO 9001:2015 diyor — bu aynı standart mı?
Evet. MEST Karadağ'ın ulusal etiketi, EN ise Avrupa etiketidir — söz konusu olan, ulusal kataloğa yerel bir önek ile alınmış aynı uluslararası standarttır. İçerik, maddeler ve tüm gereksinimler aynıdır; etiketteki yıl da kural olarak alınan orijinal uluslararası baskıdaki yılla aynı kalır.
Bir sertifikasyon kuruluşunun akredite olup olmadığını nasıl kontrol ederim?
Akreditasyon kapsamı kamuya açık bir bilgidir: ulusal akreditasyon kuruluşunun sicilinde kontrol edilir — ATCG (Karadağ), ATS (Sırbistan), BATA (Bosna-Hersek), HAA (Hırvatistan), DPA (Arnavutluk), DAkkS (Almanya), Akkreditierung Austria (Avusturya), COFRAC (Fransa), ACCREDIA (İtalya) — ya da IAF üyesiyse belgelendirme kuruluşunun geldiği ülkenin kuruluşunun sicilinde. Akreditasyonun tam olarak talep edilen standardı ve sizin faaliyet alanınızı kapsadığından emin olun — bunu sizin için seve seve kontrol ederiz.
Alıcı akredite olmayan bir sertifikayı reddedebilir mi?
Pratikte evet — ihaleler kural olarak geçerli, akredite bir sertifika ister; akredite olmayan bir sertifika bağımsız kontrol garantisi sunmaz. Bu yüzden yalnızca akredite sertifikasyonu öneriyoruz.
Yıllık gözetimi atlarsam ne olur?
Gözetim denetimleri tüm sertifikasyon kuruluşlarında sözleşmeye dayalı bir yükümlülüktür. Kaçırılan bir gözetim askıya almaya, ardından sertifikanın geri çekilmesine yol açar — bu da ihalede sertifikanızın olmadığı anlamına gelir.
Sertifikaya giden yol toplamda ne kadar sürer?
Uygulama 3–8 ay (standarda ve kuruluşa bağlı olarak) artı sertifikasyon denetimi. Sertifika, sistem standardın tüm gereksinimleriyle uyumlu olduğunda düzenlenir — daha önce değil.
Aynı standardın bölgedeki ulusal tanımları nelerdir?
ISO 9001 için: Karadağ MEST EN ISO 9001:2016 (ISME), Sırbistan SRPS ISO 9001:2015 (ISS), Bosna-Hersek BAS EN ISO 9001:2015 (ISBIH), Hırvatistan HRN EN ISO 9001:2015 (HZN), Arnavutluk SSH EN ISO 9001:2015 (DPS), Kosova SK EN ISO 9001:2016 (AKS), Avrupa EN ISO 9001:2015 (CEN), uluslararası ISO 9001:2015. Yalnızca önek değişir, gereklilikler asla. Aynısı standartlar özetindeki her standart için geçerlidir.
Belgelendirme kuruluşu akreditasyonunu kaybederse ne olur?
O akreditasyon altında verilen sertifikalar geçerliliğini yitirir ve ihalede artık kabul edilmez — süreç başka, akredite bir kuruluşta yeniden yapılmalıdır. Bu, kural olarak en düşük fiyatı veren küçük yerel kuruluşlarda yaşanmıştır. Bu nedenle sözleşme imzalanmadan önce, kuruluşun sizin standardınız ve kapsamınız için akreditasyonu ne kadar süredir elinde tuttuğunu kontrol ediyoruz: birkaç yüz euroluk tasarruf, sertifikanın değersiz kalma riskine değmez.
Bir sertifika satın aldım ama gerçekten bir şey uyguladığımızdan emin değilim — şimdi ne olacak?
Sanıldığından daha sık görülür. Önce sertifikayı veren kuruluşun o standart ve kapsam için akredite olup olmadığını kontrol ederiz, ardından kısa bir ön denetim sistemin gerekliliklere gerçekte ne kadar uyduğunu ortaya koyar. Sertifika geçerliyse eksikleri ilk gözetim denetiminden önce tamamlarız; değilse akredite bir kuruluşta düzgün belgelendirme planlarız. Kabaca bir görüntüyü kendiniz de, her standart sayfasının altındaki öz değerlendirme ile edinebilirsiniz.
Uyguladığınız tüm standartları nerede görebilirim?
ISO standartları özetinde — standartlar alanlara göre gruplanmıştır ve her birinin gereklilikler, uygulama aşamaları, maliyetler ve ücretsiz öz değerlendirme içeren kendi sayfası vardır. En çok talep edilenler ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001 ve HACCP. Birden fazla standart birlikte isteniyorsa entegre yönetim sistemine bakın.
İlgili standartlarla bağlantı
İlgili:
Uyguladığımız standartlar
Referanslarımızdan bazıları
Karadağ ve bölgede 400’ü aşkın kuruluş uygulamayı bizimle birlikte tamamladı — bankalardan ve kamu kurumlarından üretime, BT’ye, laboratuvarlara ve konaklamaya kadar.
Bunlar müşterilerimizden sadece bazıları. Hakkımızda daha fazlası →
Bizimle sertifikanıza
İşin kapsamını değerlendirip kuruluşunuz için gerçekçi bir plan ve bütçe önereceğiz. Bizi arayın ya da bir talep gönderin — 24 saat içinde yanıtlıyoruz.