ISO 41001 · Tesis yönetimi · Karadağ
ISO 41001 — tesislerin ve destek hizmetlerinin yönetimi
Bakım, güvenlik, temizlik, enerji ve alanlar genellikle ayrı ayrı, farklı kişiler tarafından ve farklı kurallarla yönetilir. ISO 41001 bunları ölçülebilir hizmet seviyeleriyle tek bir sistemde birleştirir.
ISO 41001 nedir?
ISO 41001 tesislerin ve onları destekleyen hizmetlerin yönetimini kapsar. Standart, her hizmet için hangi hizmetin gerektiğini, kimin sorumlu olduğunu ve nasıl ölçüldüğünü tanımlamayı ister — yani sözlü bir anlaşma yerine üzerinde uzlaşılmış bir hizmet seviyesi, bir şey bozulduğunda tepki vermek yerine planlı bakım.
En çok hizmetlerin dış kaynaklardan sağlandığı yerlerde işe yarar: bir müşterinin birden fazla tedarikçiyi yönettiği oteller, alışveriş merkezleri, hastaneler, bankalar ve kamu binaları. ISO 45001 (sahadaki yüklenicilerin güvenliği), ISO 50001 (bina enerjisi) ve fiziki-teknik güvenlik hizmetleriyle doğal olarak bağlantılıdır.
ISO 41001 ne zaman istenir?
Tesis yönetimi hizmeti sunan ve daha büyük sözleşmeler için teklif veren şirketlerde — sertifika ihalelerde çoğu zaman bir koşul ya da avantajdır. Büyük tesislerin sahipleri ve işletmecileri de uygular: alışveriş merkezleri, oteller, hastaneler, ofis binaları ve kamu kurumları.
Yaygın bir tetikleyici de hizmetlerin dışarıdan satın alınmasıdır; bu durumda kimsenin şikayet etmemesine güvenmek yerine gerçekte neyin teslim edildiğini ölçmeniz gerekir.
Sertifikaya giden yol
Odak, hizmet seviyelerinde ve bunları kanıtlayabilmektedir:
Sertifikayı kim düzenler
Sertifikayı, diğer ISO yönetim sistemleriyle aynı prensiple akredite bir sertifikasyon kuruluşu düzenler: iki aşamalı denetim, üç yıl geçerli bir sertifika ve arada gözetim. Sertifikalandırılan tek bir bina değil, kuruluş ve onun tesis yönetim sistemidir. Sertifikayı biz düzenlemiyoruz — sistemi kuruyor ve sizi denetime hazırlıyoruz.
Desteğimizin kapsamı
Gerçekte neyin, nerede ve hangi kaynaklarla sağlandığının gözden geçirilmesi — çoğu zaman kimsenin ücretlendirmediği hizmetleri ortaya çıkarır.
Mevcut personelinizle uygulanabilir SLA'ların ve ölçüm yöntemlerinin tanımlanması.
Seçim kriterleri, sözleşmesel gereksinimler ve alt yüklenicilerin işinin değerlendirilmesi.
İç denetim, yönetim gözden geçirmesi ve denetim sırasında destek.
İlgili standartlar
ISO 9001 en yaygın temeldir; ISO 45001 tesislerdeki güvenliği, ISO 50001 enerji tüketimini, ISO 22301 ise bir tesis kullanım dışı kaldığında işlerin sürekliliğini kapsar.
Bu standardın en sık istendiği sektörler:
Tesis yönetimi ekipleri için eğitim — hizmet seviyeleri ve ölçüm, yüklenici yönetimi, bakım planı ve taleplerin yönetimi. Eğitimleri Podgorica ve Bijelo Polje'de yüz yüze, tüm Karadağ için ise çevrimiçi olarak veriyoruz.
ISO 41001 — sık sorulan sorular
ISO 9001'imiz varsa buna ihtiyacımız var mı?
ISO 9001 hizmet kalitesini genel olarak kapsar, ancak tesislerin, bakımın ve yüklenicilerin nasıl yönetildiğine girmez. ISO 41001 tam olarak bu kısmı ekler ve genellikle mevcut sistemin üzerine uygulanır.
Hizmetleri bir yüklenici sağladığında nasıl ölçeriz?
Sözleşme ve izleme yoluyla: yanıt süresi, planın gerçekleşmesi, tekrarlanan çağrı sayısı, kullanıcı memnuniyeti. Standart aslında dışarıdan satın aldığınızın da kendi yaptığınız gibi ölçülmesini ister.
Sertifikalandırılan şirket mi, bina mı?
Şirket, daha doğrusu onun tesis yönetim sistemi. Sertifika kapsamı hangi hizmetleri ve hangi lokasyonları kapsadığını belirtir.
ISO 41001 ne kadar tutar?
Kapsamdaki tesis, lokasyon ve hizmet sayısına bağlıdır. Yaklaşık bir teklif için tesis ve hizmet listesini gönderin.
📋 Kuruluşunuz için tam fiyatı öğrenin →Referanslarımızdan bazıları
Karadağ ve bölgede 400’ü aşkın kuruluş uygulamayı bizimle birlikte tamamladı — bankalardan ve kamu kurumlarından üretime, BT’ye, laboratuvarlara ve konaklamaya kadar.
Bunlar müşterilerimizden sadece bazıları. Hakkımızda daha fazlası →
Ücretsiz danışmanlık talep edin
İşin kapsamını değerlendirip ürününüz için gerçekçi bir plan ve bütçe önereceğiz. Bizi arayın ya da bir talep gönderin — 24 saat içinde yanıtlıyoruz.