ISO 21001:2018 · Черногория
Внедрение стандарта ISO 21001 в Черногории
Обозначение в Черногории: MEST ISO 21001:2018
ISO 21001 — международный стандарт системы менеджмента для образовательных организаций (EOMS) — школ, вузов, детских садов и учебных центров. Фокус — на обучающихся: персонализированное обучение, измеримые результаты и постоянное улучшение преподавания.
Что такое ISO 21001:2018?
ISO 21001 — первый международный стандарт, посвящённый исключительно образовательным организациям (EOMS — Educational Organizations Management System). Применим к любому учреждению, предоставляющему образовательные услуги, независимо от размера, возраста обучающихся или того, государственное оно или частное — от детских садов и начальных школ, через средние школы и вузы, до учебных центров, языковых школ и платформ онлайн-обучения.
Стандарт использует ту же структуру высокого уровня (HLS), что и ISO 9001, но адаптирован под специфику образования: ставит обучающегося и других пользователей (родителей, работодателей, сообщество) в центр, требует персонализации подхода к обучению, этичного и прозрачного поведения, и измерения реальных результатов обучения — а не только административных процессов.
Этапы внедрения
Реальные этапы, через которые мы ведём каждый проект — от подготовки до сертификата, который приходит только в конце:
Фокус на обучающихся и результаты обучения
Шаги следуют пунктам 4–10 стандарта — той же структуре, которую аудитор проверяет при сертификации.
Контекст организации и пользователи
Определяем всех пользователей образовательных услуг — обучающихся, родителей, работодателей, сообщество — и их потребности и ожидания.
Лидерство и этичное поведение
Руководство утверждает политику образования, основанную на этике, прозрачности и равном доступе для всех обучающихся.
Планирование и измеримые цели обучения
Определяем цели, связанные с результатами обучения, удовлетворённостью обучающихся и непрерывностью образовательного процесса.
Ресурсы, преподавательский состав и компетенции
Упорядочиваем развитие преподавателей, инфраструктуру, учебные средства и доступность для обучающихся с особыми потребностями.
Реализация образовательного процесса
От зачисления и персонализации подхода к обучению, через проведение занятий, до оценивания и выдачи официальных документов.
Измерение результатов и внутренний аудит
Отслеживаем успеваемость обучающихся, удовлетворённость пользователей и проводим внутренний аудит и анализ со стороны руководства.
Улучшение
Обратную связь от обучающихся и преподавателей превращаем в конкретные улучшения программ и преподавания.
Путь к сертификату
Сертификацию проводит аккредитованный орган по сертификации в два этапа.
Предпосылка всего: система внедрена и применяется на практике — все требования стандарта выполнены, проведён внутренний аудит и анализ со стороны руководства.
Проверка того, покрывает ли документация EOMS требования стандарта, и готовности к основному аудиту.
Проверка применения на практике через интервью с преподавателями и обучающимися, наблюдение за занятиями и анализ записей.
После устранения возможных несоответствий выдаётся сертификат сроком действия 3 года.
Ежегодные надзорные проверки поддерживают сертификат; на третий год следует ресертификация.
Преимущества внедрения стандарта
Фокус на обучающемся и персонализация подхода повышают качество и успешность преподавания.
Независимо подтверждённая система качества укрепляет репутацию учреждения на образовательном рынке.
Чёткая ответственность при зачислении, преподавании и оценивании снижает ошибки и импровизацию.
Упорядоченная система облегчает сотрудничество с зарубежными учреждениями и органами аккредитации.
Иллюстративный, типичный сценарий, который мы часто слышим от клиентов, — не описывает конкретного, названного клиента.
“Учебные планы менялись «по ощущению» преподавателя, без записей о том, действительно ли слушатели достигают результатов обучения. ISO 21001 заставил нас измерять результаты обучения, собирать обратную связь от слушателей и родителей и документировать каждое изменение программы — впервые у нас есть доказательство, что программа работает, а не только впечатление.”
— частый сценарий наших клиентов
Связь со смежными стандартами
Благодаря общей структуре высокого уровня (HLS) ISO 21001 легко комбинируется с ISO 9001 как общей рамкой качества, с ISO 27001 для защиты данных обучающихся и сотрудников, и с ISO 45001 для безопасности на территории учреждения и в аудиториях.
Проводим обучение по всем стандартам, которые мы внедряем — от базового понимания до внутреннего аудитора.
Часто задаваемые вопросы об ISO 21001
Для кого предназначен ISO 21001?
Для всех образовательных организаций: начальных и средних школ, вузов и университетов, детских садов, центров обучения и непрерывного образования, а также онлайн-платформ обучения — независимо от того, государственные они или частные.
В чём разница между ISO 21001 и ISO 9001?
ISO 9001 — общий стандарт качества, применимый к любой деятельности. ISO 21001 использует ту же базовую структуру, но адаптирован под специфику образования: фокус на обучающихся и других заинтересованных лиц, персонализацию обучения, этическое поведение и измерение результатов обучения.
Обязаны ли образовательные учреждения иметь этот стандарт?
Нет, ISO 21001 не является законодательной обязанностью в Черногории. Учреждения внедряют его добровольно, чтобы повысить качество преподавания, облегчить аккредитацию и выделиться перед родителями, студентами и партнёрами.
Сколько длится внедрение ISO 21001?
Для небольшого образовательного учреждения обычно 3–5 месяцев; для крупных систем с несколькими программами и локациями — 5–8 месяцев. Для крупных систем — свыше 500 сотрудников, несколько локаций или интегрированная система из нескольких стандартов — проект реально длится больше года; таких клиентов мы также ведём.
Сколько стоит внедрение ISO 21001?
Фиксированной цены, единой для всех, не существует — стоимость зависит от отрасли организации, её размера и числа сотрудников, выбранного стандарта и текущего состояния системы. Пришлите нам краткое описание вашей организации, и мы бесплатно подготовим ориентировочное предложение, адаптированное под вас.
Сертификат MEST ISO 21001 — что это значит?
Когда речь идёт о сертификате MEST ISO 21001 (то есть сертификате ISO 21001:2018), имеется в виду подтверждение, которое независимый аккредитованный орган по сертификации выдаёт образовательной организации, чья система соответствует всем требованиям данного стандарта. Национальная редакция стандарта в Черногории имеет содержание, идентичное международной редакции — те же требования, те же пункты, только под национальным обозначением — поэтому на тендерах встречаются оба обозначения одного и того же стандарта.
Почему обозначения различаются, а стандарт один и тот же?
Каждая страна — член европейской и международной системы стандартизации — включает один и тот же стандарт в собственный национальный каталог и добавляет к нему национальный префикс — в Черногории это MEST. Содержание, структура, пункты и все требования, которые аудитор проверяет при сертификации, остаются полностью идентичными независимо от того, какое обозначение указано в документе. Поэтому сертификат, выданный по одному обозначению, полностью покрывает и другое — речь идёт не о двух стандартах, а об одном и том же, только под двумя названиями.
Наша основная деятельность — внедрение стандартов: мы готовим ваше образовательное учреждение так, чтобы сертификационный аудит прошёл без сюрпризов, а понятия «сертификация ISO 21001» и «сертификат MEST ISO 21001» объясняем потому, что клиенты именно так их и ищут. Что включают в себя сертификация, аккредитация, IAF и надзорные аудиты — читайте на странице Сертификация / Сертификат ISO, а об обозначениях на тендерах — на странице Стандарты ISO на тендерах.
Стандарты, которые складываются в соты
Каждый стандарт сохраняет свою форму, но вместе они образуют единую, прочную интегрированную систему менеджмента (ИСМ) — без пробелов и пересечений. Нажмите на шестиугольник, чтобы открыть этот стандарт.
Подробнее об интегрированной системе менеджмента
Интегрированная система менеджмента (ИСМ) объединяет два или более стандартов ISO — например, ISO 21001 с ISO 9001 или ISO 14001 — в единую общую систему документации, целей и внутренних проверок, вместо того чтобы каждый стандарт существовал в своей параллельной процедуре.
Единая структура (структура высокого уровня — HLS), которую разделяют все современные стандарты ISO. Благодаря ей политика качества, управление рисками, внутренние аудиты и анализ со стороны руководства могут быть общими сразу для нескольких стандартов.
Каждый стандарт по отдельности решает одну часть бизнеса — качество, окружающую среду, безопасность, информацию. Когда организация внедряет несколько из них, разрозненные системы быстро дублируют одну и ту же документацию и одних и тех же аудиторов.
Меньше дублирования процедур, более простое управление, более сильный контроль над процессами, более эффективное использование ресурсов и более лёгкая подготовка к объединённому сертификационному аудиту.
ISO 21001 можно внедрить самостоятельно или как часть интегрированной системы — решение зависит от числа стандартов, на которые вы нацелены, и от того, внедряете ли вы их одновременно или постепенно.
Проверьте готовность вашей организации
Ответьте на несколько вопросов и получите ориентировочную оценку текущего уровня готовности вашей организации (ISO 21001).
Эта самооценка даёт только ориентировочный результат готовности. Она не является сертификацией, официальным аудитом или формальным подтверждением соответствия.
Некоторые из наших референций
Более 400 организаций в Черногории и регионе прошли внедрение вместе с нами — от банков и государственных органов до производства, ИТ, лабораторий и гостиничного бизнеса.
Это лишь часть наших клиентов. Подробнее о нас →
Запросите бесплатную консультацию
Оценим объём работ и предложим реалистичный план и бюджет для вашего образовательного учреждения. Позвоните нам или отправьте запрос — отвечаем в течение 24 часов.