ISO 41001 · Управление объектами · Черногория

ISO 41001 — управление объектами и сопутствующими услугами

Обслуживание, охрана, уборка, энергия и пространство обычно ведутся отдельно, разными людьми и по разным правилам. ISO 41001 объединяет их в одну систему с измеримым уровнем услуг.

Бесплатная консультация Не уверены, нужен ли он вам?Позвоните нам

ℹ️ ISO 41001 — система менеджмента для управления объектами и сопутствующими услугами: обслуживание, уборка, охрана, энергетика, пространство. Сертифицируется организация — независимо от того, оказывает ли она услуги сама или закупает их.

Что такое ISO 41001?

ISO 41001 касается управления объектами и сопутствующими услугами. Стандарт требует для каждой услуги определить, что именно требуется, кто отвечает и как это измеряется, — то есть согласованный уровень услуг вместо устной договорённости и плановое обслуживание вместо реакции на поломку.

Наиболее полезен там, где услуги закупаются на стороне: в гостиницах, торговых центрах, больницах, банках и общественных зданиях, где один заказчик работает с несколькими поставщиками. Естественно сочетается с ISO 45001 (безопасность подрядчиков на объекте), ISO 50001 (энергия здания) и с услугами физической и технической охраны.

Когда требуется ISO 41001?

В компаниях, которые оказывают услуги по управлению объектами и участвуют в конкурсах на крупные контракты, — сертификат часто является условием или преимуществом в тендере. Его внедряют и собственники и управляющие крупных объектов: торговых центров, гостиниц, больниц, офисных зданий и государственных учреждений.

Частый повод — и то, что услуги закупаются на стороне, поэтому нужно измерять, что было реально оказано, а не полагаться на то, что никто не жаловался.

Путь к сертификату

Упор — на уровни услуг и на то, чтобы их можно было доказать:

Область и портфельКакие объекты, услуги и площадки входят в систему — и кто пользователи этих услуг.

Требования и уровни услугОпределение требований пользователей и перевод их в измеримые уровни услуг (SLA) вместо общих обещаний.

ПроцессыПлановое и аварийное обслуживание, уборка, охрана, энергетика и управление пространством — с чёткой ответственностью.

ПодрядчикиКритерии выбора подрядчиков, договорные обязательства и способ мониторинга и оценки их работы.

ИзмерениеПоказатели: время реакции на заявки, выполнение плана обслуживания, простои, удовлетворённость пользователей.

Аудит и сертификацияВнутренний аудит, анализ со стороны руководства и двухэтапный сертификационный аудит с регулярным надзором.

Кто выдаёт сертификат

Сертификат выдаёт аккредитованный орган по сертификации по тому же принципу, что и для других систем менеджмента ISO: двухэтапный аудит, сертификат на три года и надзор между ними. Сертифицируется организация и её система управления объектами, а не отдельное здание. Мы не выдаём сертификат — мы выстраиваем систему и готовим вас к аудиту.

0довольных клиентов

0активных проектов сейчас

0консультантов в сети

Объём нашей поддержки

Перечень услуг и объектов

Обзор того, что реально оказывается, где и какими ресурсами, — часто здесь видны и услуги, за которые никто не выставляет счёт.

Уровни услуг

Определение SLA и способов измерения, выполнимых силами имеющихся людей.

Управление подрядчиками

Критерии выбора, договорные требования и оценка работы субподрядчиков.

Подготовка к сертификации

Внутренний аудит, анализ со стороны руководства и поддержка во время аудита.

Связь со смежными стандартами

ISO 9001 — самая частая основа, ISO 45001 охватывает безопасность на объектах, ISO 50001 — энергопотребление, а ISO 22301 — продолжение работы, когда объект выходит из строя.

Отрасли, в которых этот стандарт требуется чаще всего:

Обучение ISO 41001 в Черногории

Обучение для команд, управляющих объектами, — уровни услуг и измерение, управление подрядчиками, план обслуживания и работа с заявками. Проводим очно в Подгорице и Биело-Поле, а также онлайн для всей Черногории.

Смотреть программы обучения

Частые вопросы о ISO 41001

Нужен ли он, если у нас уже есть ISO 9001?

ISO 9001 охватывает качество услуг в целом, но не касается того, как управлять объектами, обслуживанием и подрядчиками. ISO 41001 добавляет именно эту часть и чаще всего внедряется поверх существующей системы.

Как измерять, если услуги оказывает подрядчик?

Через договор и мониторинг: время реакции, выполнение плана, число повторных вызовов, удовлетворённость пользователей. Стандарт как раз требует, чтобы закупаемое измерялось так же, как то, что вы делаете сами.

Сертифицируется компания или объект?

Компания, точнее её система управления объектами. В области сертификата указывается, какие услуги и площадки она охватывает.

Сколько стоит ISO 41001?

Зависит от количества объектов, площадок и услуг в области. Отправьте перечень объектов и услуг — подготовим ориентировочное предложение.

📋 Узнайте точную стоимость для вашей организации →

Некоторые из наших референций

Более 400 организаций в Черногории и регионе прошли внедрение вместе с нами — от банков и государственных органов до производства, ИТ, лабораторий и гостиничного бизнеса.