ISO 41001 · Управување со објекти · Северна Македонија
ISO 41001 — управување со објекти и придружни услуги
Одржувањето, обезбедувањето, чистењето, енергијата и просторот обично се водат одделно, кај различни луѓе и според различни правила. ISO 41001 ги спојува во еден систем со мерливо ниво на услуга.
Што е ISO 41001?
ISO 41001 се однесува на управувањето со објекти и со услугите што ги придружуваат. Стандардот бара за секоја услуга да се дефинира која услуга се бара, кој е одговорен и како се мери — значи договорено ниво на услуга наместо усмен договор, и планирано одржување наместо реагирање кога нешто ќе се расипе.
Најкорисен е таму каде што услугите се набавуваат однадвор: кај хотели, трговски центри, болници, банки и јавни објекти, каде што еден нарачател има повеќе добавувачи. Природно се поврзува со ISO 45001 (безбедност на изведувачите во објектот), ISO 50001 (енергија на зградата) и со услугите за физичко и техничко обезбедување.
Кога се бара ISO 41001?
Кај компаниите што даваат услуги за управување со објекти и конкурираат за поголеми договори — сертификатот често е услов или предност на тендерот. Го воведуваат и сопствениците и управувачите на големи објекти: трговски центри, хотели, болници, деловни згради и јавни институции.
Чест повод е и тоа што услугите се набавуваат однадвор, па треба да се мери што навистина е испорачано — а не да се потпира на тоа дека никој не се пожалил.
Патот до сертификатот
Тежиштето е на нивоата на услуга и на тоа тие да можат да се докажат:
Кој го издава сертификатот
Сертификатот го издава акредитирано сертификационо тело, по истиот принцип како кај другите ISO системи за управување: две фази на проверка, сертификат со рок на важност од три години и надзорни проверки во меѓувреме. Се сертифицира организацијата и нејзиниот систем за управување со објекти, а не поединечна зграда. Ние не издаваме сертификат — го поставуваме системот и ве подготвуваме за проверката.
Нашиот опсег на поддршка
Преглед на она што навистина се дава, каде и со кои ресурси — често тука се гледаат и услуги што никој не ги наплаќа.
Дефинирање SLA и начини на мерење што се изводливи со луѓето што ги имате.
Критериуми за избор, договорни барања и оценка на работата на подизведувачите.
Интерна проверка, преглед од раководството и поддршка во текот на проверката.
Врска со сродните стандарди
ISO 9001 е најчестата основа, ISO 45001 ја опфаќа безбедноста во објектите, ISO 50001 потрошувачката на енергија, а ISO 22301 продолжувањето на работата кога објектот ќе испадне од употреба.
Области во кои овој стандард најчесто се бара:
Обуки за тимовите што управуваат со објекти — нивоа на услуга и мерење, управување со изведувачите, план за одржување и постапување по пријавите. Ги одржуваме онлајн за цела Северна Македонија, а во живо по договор.
Чести прашања за ISO 41001
Дали ни треба ако веќе имаме ISO 9001?
ISO 9001 го опфаќа квалитетот на услугата воопшто, но не навлегува во тоа како се управува со објектите, одржувањето и изведувачите. ISO 41001 го додава токму тој дел и најчесто се воведува врз постојниот систем.
Како да се мери кога услугите ги дава изведувач?
Преку договорот и следењето: време на реакција, извршување на планот, број на повторени повици, задоволство на корисниците. Стандардот и бара она што го набавувате однадвор да се мери еднакво како и она што го работите сами.
Дали се сертифицира компанијата или објектот?
Компанијата, односно нејзиниот систем за управување со објекти. Во обемот на сертификатот се наведува кои услуги и кои локации ги опфаќа.
Колку чини ISO 41001?
Зависи од бројот на објекти, локации и услуги во обемот. Испратете список на објектите и услугите за оквирна понуда.
📋 Проверете ја точната цена за вашата организација →Некои од нашите референци
Повеќе од 400 организации во Црна Гора и регионот ја поминаа имплементацијата со нас — од банки и државни органи до производство, ИТ, лаборатории и угостителство.
Ова се само дел од нашите клиенти. Повеќе за нас →
Побарајте бесплатна консултација
Ќе го процениме обемот на работа и ќе предложиме реален план и буџет за вашиот производ. Јавете ни се или испратете барање — одговараме во рок од 24 часа.