Opće
Česta pitanja i odgovori
Sve što nas klijenti pitaju prije početka — na jednom mjestu, bez sitnih slova.
Pitanja koja nam najčešće postavljaju
Koliko košta implementacija ISO standarda?
Cijena se razlikuje od organizacije do organizacije i ovisi o broju zaposlenika, djelatnosti, broju lokacija, složenosti procesa, postojećoj razini uređenosti i standardu koji se implementira. Zato ponudu dajemo tek nakon besplatne uvodne konzultacije — bez paušalnih iznosa koji kasnije rastu.
Što znači implementacija ISO standarda?
Prilagođavanje zahtjeva standarda stvarnom poslovanju: uspostavljanje procedura, evidencija, odgovornosti, ciljeva, rizika, internih provjera i upravine ocjene sustava. Detaljno smo objasnili na stranici „Što je implementacija ISO standarda?“.
Što je ISO certifikat?
Dokument kojim neovisna certifikacijska kuća potvrđuje da je sustav upravljanja organizacije sukladan zahtjevima konkretnog standarda. Vrijedi 3 godine uz godišnje nadzorne provjere (kod većine standarda).
Što je ISO certifikacija?
Postupak neovisne provjere sustava: pregled dokumentacije (Stage 1), audit primjene u praksi (Stage 2), izdavanje certifikata, godišnji nadzori i recertifikacija.
Koliko traje implementacija?
Najčešće 2 do 6 mjeseci, ovisno o standardu i organizaciji: ISO 9001 obično 2–6 mjeseci, ISO 27001 4–8, HACCP 1–3 za manje objekte. Kod velikih sustava — više od 500 zaposlenika, više lokacija ili integrirani sustav od više standarda — projekt realno traje i dulje od godinu dana; i takve klijente vodimo. Rok precizno definiramo nakon gap analize.
Je li certifikacija obvezna?
Standardi su dobrovoljni (iznimka su zakonske obveze poput HACCP postupaka u poslovanju hranom), ali certifikate sve češće zahtijevaju natječaji, kupci i ugovori — pa u praksi postaju uvjet posla.
Tko izdaje ISO certifikat?
Neovisna certifikacijska kuća (certifikacijsko tijelo). Konzultant ne smije izdavati certifikat organizaciji koju je pripremao — mi vas pripremamo i preporučujemo akreditirane kuće.
Treba li certifikat biti akreditiran?
Da — samo certifikat kuće akreditirane za konkretan standard i područje ima punu vrijednost i međunarodno priznanje. Neakreditirani certifikati se na ozbiljnim natječajima i kod kupaca često odbijaju.
Koja je razlika između implementacije i certifikacije?
Implementacija je uspostavljanje sustava u organizaciji (to radimo mi s vama); certifikacija je neovisna provjera tog sustava (to radi certifikacijska kuća). Dvije odvojene uloge — namjerno.
Može li se više standarda implementirati zajedno?
Da — i to je najčešće isplativije. Standardi dijele istu strukturu (HLS), pa se dokumentacija, rizici, interni auditi i upravine ocjene rade jednom za sve.
Što je integrirani sustav upravljanja?
Jedan sustav koji istodobno ispunjava zahtjeve više standarda (npr. ISO 9001 + 14001 + 45001), s jedinstvenom dokumentacijom i provjerama. Detaljno na stranici „Integrirani sustav upravljanja“.
Oznake istog standarda po tržištima
Najčešće pitanje uz natječaje — zašto certifikat iz druge zemlje „ne izgleda isto“:
Najviše nesporazuma stvara nacionalni prefiks u oznaci: isti standard u svakoj zemlji nosi svoju oznaku, pa ponuditelj iz Crne Gore, Srbije ili BiH donosi certifikat koji „ne izgleda isto“ — iako je riječ o istom standardu. Zato preporučujemo da se u dokumentaciji o nabavi uvijek navodi međunarodna oznaka — ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001 — jer nju razumiju svi ponuditelji, bez obzira odakle dolaze, i nikome ne treba dokazivati da su MEST, SRPS ili BAS „isto to“. Službene oznake prema nacionalnim tijelima za normizaciju:
Službene oznake — prema nacionalnim tijelima za normizaciju
| Tržište | ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 45001 | ISO/IEC 27001 | ISO 22000 | ISO 50001 | ISO 13485 | ISO/IEC 17025 | Tijelo za normizaciju | Akreditacijsko tijelo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Međunarodno (ISO) | ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 45001 | ISO/IEC 27001 | ISO 22000 | ISO 50001 | ISO 13485 | ISO/IEC 17025 | ISO | — |
| Europa (CEN) | EN ISO 9001 | EN ISO 14001 | EN ISO 45001 | EN ISO/IEC 27001 | EN ISO 22000 | EN ISO 50001 | EN ISO 13485 | EN ISO/IEC 17025 | CEN | — |
| Hrvatska | HRN EN ISO 9001 | HRN EN ISO 14001 | HRN EN ISO 45001 | HRN EN ISO/IEC 27001 | HRN EN ISO 22000 | HRN EN ISO 50001 | HRN EN ISO 13485 | HRN EN ISO/IEC 17025 | HZN | HAA |
| Crna Gora | MEST EN ISO 9001 | MEST EN ISO 14001 | MEST EN ISO 45001 | MEST ISO/IEC 27001 | MEST EN ISO 22000 | MEST EN ISO 50001 | MEST EN ISO 13485 | MEST ISO/IEC 17025 | ISME | ATCG |
| Srbija | SRPS ISO 9001 | SRPS ISO 14001 | SRPS ISO 45001 | SRPS ISO/IEC 27001 | SRPS ISO 22000 | SRPS ISO 50001 | SRPS ISO 13485 | SRPS ISO/IEC 17025 | ISS | ATS |
| Bosna i Hercegovina | BAS EN ISO 9001 | BAS EN ISO 14001 | BAS EN ISO 45001 | BAS EN ISO/IEC 27001 | BAS EN ISO 22000 | BAS EN ISO 50001 | BAS EN ISO 13485 | BAS EN ISO/IEC 17025 | ISBIH | BATA |
| Albanija | SSH EN ISO 9001 | SSH EN ISO 14001 | SSH EN ISO 45001 | SSH EN ISO/IEC 27001 | SSH EN ISO 22000 | SSH EN ISO 50001 | SSH EN ISO 13485 | SSH EN ISO/IEC 17025 | DPS | DPA |
| Sjeverna Makedonija | MKS EN ISO 9001 | MKS EN ISO 14001 | MKS EN ISO 45001 | MKS EN ISO/IEC 27001 | MKS EN ISO 22000 | MKS EN ISO 50001 | MKS EN ISO 13485 | MKS EN ISO/IEC 17025 | ISRSM | IARNM |
| Kosovo | SK EN ISO 9001 | SK EN ISO 14001 | SK EN ISO 45001 | SK EN ISO/IEC 27001 | SK EN ISO 22000 | SK EN ISO 50001 | SK EN ISO 13485 | SK EN ISO/IEC 17025 | AKS | DAK |
Oznake su namjerno prikazane bez godine izdanja: godina u nacionalnoj oznaci je godina nacionalnog preuzimanja, a ne godina ISO izdanja, pa se razlikuje od zemlje do zemlje. HRN EN ISO 9001:2015, SRPS ISO 9001:2015 i MEST EN ISO 9001:2016 jedna su te ista norma — ISO 9001:2015. ISO/IEC 27001:2022 u Hrvatskoj nosi oznaku HRN EN ISO/IEC 27001:2023. Točnu oznaku i godinu preuzimanja uvijek možete provjeriti u katalogu Hrvatskog zavoda za norme.
Veza sa srodnim standardima
Korisne stranice uz ova pitanja:
Imate pitanje koje nije na popisu?
Pošaljite ga — odgovaramo u roku od 24h, bez obveza. Nazovite nas ili pošaljite upit — odgovaramo u roku od 24h.