Услуга · Процеси и документација
Цртање и мапирање на процеси
Процесите ги имате — само не се нацртани. Изработуваме мапа на процеси и дијаграми на тек што ги исполнуваат барањата на стандардот, но пред сѐ ги разбираат луѓето што работат според нив.
Кога ви треба мапа на процеси
ISO 9001 во точка 4.4 бара организацијата да ги определи процесите, нивниот редослед и меѓусобното влијание — не само да ги спомене, туку да се види што влегува во процесот, што излегува од него, кој е сопственик и според што се мери. Кај повеќето организации тоа постои само како една реченица во прирачникот за квалитет, па кога аудиторот ќе побара тоа да му се покаже, нема што да се покаже.
Кај HACCP дијаграмот на тек е задолжителен чекор и мора да се потврди на самото место — аудиторот поминува низ погонот со дијаграмот в рака и проверува дали одговара на реалноста. Дијаграм препишан од туѓ елаборат паѓа на првата проверка.
Но ова не е само за аудиторот. Мапата на процеси е најбрзиот начин нов вработен да сфати кој што работи, да се види каде работата запира и зошто, и при тендер или преземање работа да се знае што точно се презема.
Што точно добивате
Преглед на сите процеси на организацијата — главни, управувачки и процеси за поддршка — со стрелки што покажуваат кој на кого му предава работа. Тоа е сликата што оди на ѕид и во прирачникот за квалитет.
За секој процес посебен дијаграм: чекори, одлуки, кој извршува, кој образец или запис настанува во кој чекор. Го цртаме она како навистина се работи, а не како би требало да изгледа на хартија.
За секој процес е јасно кој го води, што му треба за да започне, што испорачува и кому. Со тоа се покрива токму она што го бара точка 4.4.
На дијаграмот се означуваат местата каде што нешто се проверува и местата каде што најчесто настанува грешка. Кај HACCP тоа се критичните контролни точки, а кај другите стандарди — контролите и мерењата.
За секој процес еден до два броја според кои се гледа дали работи како што треба — рок, шкарт, број на рекламации, време на одговор. Без тоа прегледот од раководството нема за што да зборува.
Не добивате само слика, туку и датотека во отворен формат (draw.io / BPMN), за вашиот човек сам да може да додаде чекор кога процесот ќе се промени, без повторно ангажирање консултант.
Како работиме
Разговор со оние што ја вршат работата
Не само со раководството. Седнуваме со луѓето на секој чекор од процесот и прашуваме што навистина работат — бидејќи затечената состојба и она што пишува во процедурата речиси секогаш се разликуваат.
Снимка на затечената состојба
Прво го цртаме процесот таков каков што е, со сите заобиколувања. Дури кога тоа ќе се види на хартија, има смисла да се зборува за тоа што треба да се менува.
Цртање и проверка со тимот
Дијаграмот поминува низ тимот што го опишал. Речиси секогаш во овој чекор се појавува чекор што никој не го спомнал, или се открива дека двајца ја работат истата работа.
Усвојување и поврзување со документацијата
Конечната верзија влегува во системот: се поврзува со процедурите и образците, добива ознака и верзија и станува документ што аудиторот може да го побара.
Чести прашања
Во кој формат ги добиваме дијаграмите?
Добивате PDF за печатење и прегледување, PNG за вметнување во документацијата и изворна датотека во отворен формат (draw.io или BPMN) што можете сами да ја менувате. По желба и верзија во формат А3 за на ѕид.
Дали мора да биде BPMN нотација?
Не мора. BPMN е корисна кога организацијата има ИТ тим или планира автоматизација. За повеќето компании едноставен дијаграм на тек што го разбира и работникот во погонот вреди повеќе од формално точна нотација што никој не ја чита.
Колку трае?
За помала организација со неколку процеси — неколку дена. За производство со повеќе линии или организација со повеќе локации — две до три недели, бидејќи најмногу време одзема разговорот со луѓето, а не самото цртање.
Дали изработувате и HACCP дијаграм на тек?
Да. Тоа е посебен случај, бидејќи дијаграмот мора да се потврди на самото место и мора да ги опфати сите чекори од прием на суровината до испораката, вклучувајќи го и она што се случува повремено — доработка, враќање, отпад.
Кој ги одржува дијаграмите кога процесот ќе се промени?
Вие, и затоа ја добивате изворната датотека. Во рамките на услугата обучуваме едно лице кај вас да ги менува и да ги води верзиите. Ако сакате, правиме и годишен преглед заедно со интерната проверка.
Поврзани страници
Најчесто оди заедно со:
Некои од нашите референци
Повеќе од 400 организации во Црна Гора и регионот ја поминаа имплементацијата со нас — од банки и државни органи до производство, ИТ, лаборатории и угостителство.
Ова се само дел од нашите клиенти. Повеќе за нас →
Ви треба мапа на процеси?
Кажете ни со што се занимавате и колку луѓе работат во процесот — ќе предложиме обем и рок. Јавете ни се или испратете барање — одговараме во рок од 24 часа.